Cambio Organizacional y Calidad de servicio en el Programa del Seguro Integral de Salud de Hospital de Vitarte 2018

Abstract

La presente investigación titulada “Cambio organizacional y Calidad servicio en el programa del Seguro Integral de Salud de hospital Vitarte, 2018”; tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre el cambio organizacional y calidad de servicio en el programa del seguro integral de salud de hospital de Vitarte, 2018, y como problema general ¿Cómo se relaciona el cambio organizacional y calidad de servicio en el programa del seguro integral de salud del hospital de Vitarte, 2018? El tipo de investigación es aplicada, diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo compuesta por 30 asegurados a quienes se aplicó la encuesta para la medición de las variables de investigación: variable metodológica “Cambio organizacional”, con sus dimensiones comunicación, tecnologías de la información, entrenamiento; así como la variable del problema “Calidad de servicio”, con sus dimensiones de confiabilidad, capacidad de respuesta y empatía. Por lo tanto, se menciona que cada dimensión tiene un resultado conforme a los indicadores encontrados en el estudio, lo que implicó la calificación en una escala de Likert: nunca (1), casi nunca (2), a veces (3), casi siempre (4) y siempre (5). La información recabada de los elementos muestrales se realizó a través de la encuesta que es la técnica y el cuestionario para cada variable que son los instrumentos. Los instrumentos resultaron válidos en su contenido bajo opinión de expertos, y confiables donde el índice de fiabilidad fue superior al valor teórico establecido para instrumentos que miden percepciones y expectativas Los resultados revelaron que entre la variable Cambio organizacional y la variable Calidad de servicio, existe una relación directa y significativa (r= y p valor < 0,05), donde ser rechaza la hipótesis nula, determinando la relación de ambas variables con un valor de correlación de 0,539.