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Vega, C., (2016). Sistema web para el control de incidencias de la empresa Cubicerp S.A.C [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/18499
Vega, C., Sistema web para el control de incidencias de la empresa Cubicerp S.A.C [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12692/18499
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Title: Sistema web para el control de incidencias de la empresa Cubicerp S.A.C
Authors(s): Vega Peralta, Carlos Teodocio
Advisor(s): Pérez Farfán, Iván Martín
Keywords: Sistema web; Control de incidencia; Eficacia; Continuidad servicio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente tesis plantea la implementación de un sistema web para el control de
incidencias en la empresa CubicERP S.A.C. La empresa se dedica a brindar
servicios informativos a terceros, la información que se manejaba en el área de TI
era de forma manual, toda la información con respecto a las incidencias
generadas y atendidas se guardaban en archivos físicos, lo cual retrasaba
búsquedas, quejas, reclamos y lo más importante no le permitía al Trabajador
consultar incidencias parecidas para posibles soluciones.
El objetivo de la investigación fue validar la influencia de un sistema web para el
control de incidencias y como esta herramienta mejora la eficacia de atención, y
mejora la continuidad de servicio.
Para el desarrollo del Sistema web se utilizó la metodología RUP, el lenguaje de
programación PHP con gestor de base de datos MYSQL elegidos por ser
software de código abierto (OSS).
Los resultados obtenidos en la presente tesis, confirma que el sistema web para
el control de incidencias de la empresa CubicERP S.A.C aumenta la eficacia de
solución de incidencias en un 46.84%, respecto a la eficacia antes de la
implementación; y la continuidad de servicio disminuye favorablemente en un
78.87%.
Finalmente, después de haber obtenido resultados satisfactorios de los
indicadores del estudio, se concluye que la implementación del sistema web
mejoro el control de incidencia en la empresa CubicERP, habiendo comprobado
que la hipótesis planteada son aceptadas con una confiabilidad del 95% y que su
integración en la empresa son satisfactorias.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/18499
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Register date: 28-Aug-2018
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