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López Zegarra, Jenny Soledad
Almonacin Carhuas, Jhelsi Wendy
Ulloa Diaz, Josselyn Rita
2020-09-29T17:24:05Z
2020-09-29T17:24:05Z
2020
http://repositorio.ual.edu.pe/handle/UAL/277
Objetivo. Describir la satisfacción de las usuarias del programa de psicoprofilaxis obstétrica del Hospital Sergio E. Bernales, en setiembre a diciembre del 2019. Tipo y diseño: estudio cuantitativo, descriptivo, observacional de corte transversal. Como población se consideró a 99 usuarias del programa que cumplieron con los criterios de selección. Técnica: fue la encuesta, aplicándose como instrumento la escala SERVQUAL modificada por el MINSA, con 22 preguntas de expectativas y percepciones. Resultados: según las características socio demográficas, el 78.21% estaban en el grupo etario entre 20 y 35 años, con instrucción secundaria el 60.61%, el 91.92% tenían como seguro el SIS y el 77.76% eran usuarias continuadoras. Según el nivel de satisfacción, es aceptable hallándose un 89.41% de usuarias satisfechas y un 10.51% de insatisfacción. Según el tipo de dimensiones es la dimensión empatía 94.3% la que más satisfacción presentó así mismo la capacidad de respuesta 20.92% la que más insatisfacción presentó. En todas las dimensiones se halló satisfacción, la fiabilidad en un 90.1%, la capacidad de respuesta 79.1%, la seguridad 89.8%, la empatía 94,3% y los aspectos tangibles 92.7%. Conclusión: Las usuarias del programa de psicoprofilaxis obstétrica del Hospital Sergio E Bernales presentan una alta satisfacción y según dimensión es la empatía la que presentó mayor satisfacción. Palabras clave: Satisfacción, psicoprofilaxis, gestante. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Arzobispo Loayza (es_PE)
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (es_PE)
Universidad Arzobispo Loayza (es_PE)
Repositorio Institucional - UAL (es_PE)
Obstetricia y Ginecología (es_PE)
NIVEL DE SATISFACCIÓN EN GESTANTES QUE ACUDEN A PSICOPROFILAXIS OBSTÉTRICA EN EL HOSPITAL SERGIO E BERNALES, SETIEMBRE-DICIEMBRE 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Arzobispo Loayza. Escuela Profesional de Obstetricia (es_PE)
Obstetricia (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Obstetricia (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
914016
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada societaria

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