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Aguilar Aragón, Nancy Deifilia
Otiniano García, Nélida Milly Esther
Vilchez Carrera, Rosmer Rafael
Zevallos Carbajal, Antony David
2021-03-25T22:00:45Z
2021-03-25T22:00:45Z
2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/55629
El presente trabajo de investigación se llevó a cabo con el propósito de determinar el nivel de satisfacción de los clientes del Hostal Búho Suites – Trujillo, 2020. Se trabajó con un diseño no experimental – Descriptivo simple. La población de estudio abarcó un total de 167 clientes activos del Hostal, se evaluó el nivel de satisfacción a través de un cuestionario mediante la técnica de una encuesta. EL cuestionario cumple con los criterios de validez y confiabilidad presentando un coeficiente de IVC de 0.88, que indica que es un instrumento adecuado para el desarrollo de la investigación y un coeficiente de confiabilidad de 0.97 que indica que tienen una confiabilidad excelente. Se observó que el 26% de los clientes muestran un nivel de satisfacción media y un 69% un nivel alto, respecto a las dimensiones se muestra un 64% de satisfacción del cliente con respecto a la calidad de servicio ofrecida por el hostal. Por otro lado, también se ve reflejado un 68% de satisfacción de los clientes con respecto a la infraestructura de la empresa. Se concluye que el nivel de satisfacción que los clientes muestran luego de haber adquirido el servicio brindado por el Hostal Búho Suites es alto. (en_US)
Trabajo de investigación (es_PE)
application/pdf (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Calidad de los servicios (es_PE)
Infraestructura (es_PE)
Nivel de satisfacción de los clientes del Hostal Buho Suites, Trujillo-2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Bachiller en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller (es_PE)
18172951
17820984
https://orcid.org/0000-0002-1536-3109 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0001-9838-4847 (es_PE)
76249217
74865458
413016 (es_PE)
Aguilar Aragón, Nancy Defilia
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada societaria



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