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Martínez Asmad, Giovanini
VIVANCO CULLASH, Candy Alisson
SÁNEZ ZEVALLOS, Ursula Maricielo
2018-12-03T19:45:30Z
2018-12-03T19:45:30Z
2018
http://repositorio.ual.edu.pe/handle/UAL/152
El objetivo fue determinar la calidad de servicio percibido por pacientes atendidas en el centro obstétrico del Hospital Hipólito Unanue, 2017. Tipo y diseño: Observacional, prospectivo, transversal y univariado. Población y Muestra: La población estuvo constituida por 250 pacientes atendidas en el centro obstétrico del hospital. La técnica empleada fue la encuesta auto administrada y como instrumento la Escala SERVPERF. El procesamiento de los datos se efectuó con el programa estadístico IBM SPSS versión 22. Los datos obtenidos fueron organizados y presentados en porcentajes y frecuencias mediante tablas y figuras para el análisis de datos. Resultados: Las participantes tuvieron un rango de edad predominante entre 15-25 años, en su mayoría eran convivientes, con grado de instrucción secundaria y de ocupación ama de casa. A nivel global la percepción de la calidad de servicio fue alta 98.8%. Así como, en todas las dimensiones hubo una percepción alta: respuesta rápida 85.6%, empatía 97.6%, seguridad 98.4%, confianza 98.4% y elementos tangibles 100%. Conclusiones. A nivel global y en las dimensiones la calidad de servicio percibida en el centro obstétrico por las pacientes atendidas del Hospital Hipólito Unanue fue de un nivel. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Arzobispo Loayza (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Universidad Arzobispo Loayza (es_PE)
Repositorio Institucional - UAL (es_PE)
Calidad de la Atención de Salud (es_PE)
Servicio de Ginecología y Obstetricia en Hospital (es_PE)
Calidad de servicio percibida por pacientes atendidas en el centro obstétrico del Hospital Hipólito Unanue, 2017 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Arzobispo Loayza. Escuela Profesional de Obstetricia (es_PE)
Obstetricia (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Obstetricia (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.00.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
914016
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada societaria

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