Análisis al proceso de implementación del gobierno digital en una Escuela Superior Técnica, 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general analizar el proceso de implementación del gobierno digital en la Escuela Superior Técnica de Sencico, con la finalidad de conocer las características y factores particulares de esta implementación y así lograr cumplir con los principios y lineamientos del gobierno digital establecidos en el Plan de gobierno digital. El presente estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo mediante una entrevista de 19 preguntas a siete participantes y el análisis documental de información relacionada con la categoría general que fue gobierno digital, para posteriormente continuar con la recolección, análisis y síntesis de datos y proceder a la triangulación como método de análisis de datos. En los resultados de las entrevistas se demostró que la implementación del gobierno digital en la Escuela Superior Técnica de Sencico viene contribuyendo con brindar un servicio público accesible y oportuno para la ciudadanía; es así como Sencico el año pasado, durante la pandemia de Covid-19, en el ámbito educativo implementó las plataformas de Microsoft Teams, Cisco Webex y Smowl con la finalidad de continuar con el desarrollo del año académico 2020. De la misma forma, en el ámbito administrativo Sencico implementó la Mesa de Partes Virtual, una plataforma web que se encuentra disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana. Se observó que hubo una adecuada adaptación a dichos servicios digitales por parte de los usuarios tanto internos como externos; además, se observó un gran compromiso y apoyo por parte de la alta dirección en la implementación del gobierno digital.