Calidad de servicio electrónico y satisfacción del usuario del Reniec, sede Independencia, 2018

Abstract

La presente investigación titulada “Calidad de servicio electrónico y satisfacción del usuario del RENIEC, sede Independencia, 2018”, tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio electrónico y satisfacción del usuario del RENIEC, sede Independencia, 2018, el cual dará respuesta a la interrogante existe relación entre la calidad del servicio electrónico y la satisfacción del usuario del RENIEC, sede Independencia, 2018. Esta investigación se realizó mediante el método hipotético – deductivo con enfoque cuantitativo, el nivel efectuado fue descriptivo - correlacional, el tipo de investigación fue básica, se utilizó para su propósito el diseño no experimental y de corte transversal. Así mismo, tomó como muestra a 384 usuarios que realicen trámites vía web, para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, que estuvo compuesto por 19 preguntas en medición de escala de Likert, luego se medió el nivel de confiabilidad con el Alfa de Cronbach teniendo como resultado aceptable. La investigación continuó desarrollándose, obteniendo en la prueba de normalidad de Kolmogorov Smirnova un valor de significancia de 0.00, por lo tanto, los datos no tienen distribución normal; finalmente para medir el nivel de correlación de la V1 y V2, se usó la prueba de Rho de Spearman, teniendo resultados significativos de 0.694, por lo tanto la investigación concluye dando a conocer que existe una correlación positiva considerable entre las variables calidad de servicio electrónico y satisfacción del usuario del RENIEC, sede Independencia, 2018.