Presupuesto para consultoría externa y la satisfacción de los usuarios del hospital Víctor Ramos Guardia periodo 2016 – 2018

Abstract

La presente investigación planteó como objetivo general, determinar el efecto del presupuesto en la satisfacción de los usuarios de consultorías externas del Hospital Víctor Ramos Guardia periodo 2016-2018. Para la validación de hipótesis de este estudio, las investigadoras consideraron en la hipótesis general: la hipótesis nula: el inadecuado uso del presupuesto no afecta en la baja satisfacción sobre el equipamiento e infraestructura, la calidad de atención y las condiciones de salubridad de los usuarios de consultorías externas del Hospital Víctor Ramos Guardia periodo 2016 – 2018; y en la hipótesis alterna: el inadecuado uso del presupuesto afecta en la baja satisfacción sobre el equipamiento e infraestructura, la calidad de atención y las condiciones de salubridad de los usuarios de consultorías externas del Hospital Víctor Ramos Guardia periodo 2016 - 2018. En este sentido, los resultados obtenidos corroboraron que con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%, se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alterna. En cuanto a los resultados obtenidos, se pudo verificar la hipótesis alterna, debido a que en la prueba Rho de Spearman se alcanzó un valor de 0,762, estableciendo una correlación alta, puesto que la encuesta arrojó que el 70,7% de usuarios del servicio de consultoría encuestados consideraron que el presupuesto con el que cuenta la consultoría externa es inadecuado, y el 74,2% manifestaron que su nivel de satisfacción con respecto a la consultoría externa es baja. Finalmente, se concluyó que el inadecuado uso del presupuesto afecta en la baja satisfacción sobre el equipamiento e infraestructura, la calidad de atención y las condiciones de salubridad de los usuarios de consultorías externas del hospital. Toda esta situación, se debe a que no se cubrieron las necesidades existentes en la organización, ocasionando que los usuarios se encuentres descontentos, pues consideran que los recursos no son administrados eficientemente; por tanto, esta investigación arriba una conclusión relativa, dado que el tema en cuestión requiere de una mayor profundización