Las tecnologías de información y comunicación y la calidad de servicio en las áreas de la Unidad de Gestión Educativa local de Huaraz – 2016

Abstract

El objetivo del presente trabajo de investigación ha sido determinar la relación del uso de las Tecnologías de Información y Comunicación y la Calidad de Servicio de las áreas de la Unidad de Gestión Educativa Local de la provincia de Huaraz en el año 2016. El tipo de investigación que se realizó fue Correlacional ya que midió la relación de las variables de estudio, fue no experimental debido a que la variable no se manipuló y transeccional porque se realizó el levantamiento de información en un solo momento. La población estuvo constituida por 1998 docentes nombrados y contratados que han sido atendidos, y la muestra ascendió a 71. Las técnicas e instrumentos utilizados fueron la encuesta y el cuestionario estructurado con 35 preguntas cerradas y 01 abierta. Para determinar el instrumento se validó y determinó la confiabilidad con el Alfa de Cronbach por la cual se obtuvo 88.06%. Para la prueba de hipótesis se utilizó la Ji Cuadrado para hacer el análisis y contrastación de la hipótesis. En el trabajo se concluyó que las variable TICs y Calidad de Servicio tienen una relación significativa, ya que el p-valor está por debajo del 0.005, de los 11 indicadores de la variable independiente, 10 mostraron un resultado de 0.000, a diferencia de indicador (web) no muestra significancia, cuyo valor fue 0.0512