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Hinostroza, H., Quispe, J. (2021). La calidad de servicio en la agencia de viajes Tayta Travel Tours, Perú-2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/94220
Hinostroza, H., Quispe, J. La calidad de servicio en la agencia de viajes Tayta Travel Tours, Perú-2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/94220
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title = "La calidad de servicio en la agencia de viajes Tayta Travel Tours, Perú-2021",
author = "Quispe Armas, Jennyfer Lizbeth",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2021"
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Full metadata record
Ferré Quispe, Luis Jesús
Hinostroza Mancilla, Heidy Kiara
Quispe Armas, Jennyfer Lizbeth
2022-09-06T22:59:50Z
2022-09-06T22:59:50Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/94220
La presente investigación tuvo como objetivo principal evaluar la calidad de los
servicios que ofrece la Agencia de viajes Tayta Travel Tours, Perú 2021. La
metodología fue de enfoque cuantitativo y su diseño descriptivo simple,
participaron 60 encuestados que hayan usado el servicio turístico a quienes se les
aplicó un instrumento compuesto por nueve ítems basados en la teoría de PincayMorales y Parra-Ferié (2020). Dentro de los resultados se obtuvo que el 85% de
encuestados indicaron que existe un nivel alto en la calidad del servicio de la
agencia y el 15% lo considera en un nivel medio, el 78.3% de los encuestados
consideran que la capacidad de respuesta se encuentra en un nivel alto y el
21.7% indica que se encuentra en un nivel medio, el 83.3% del total considera
que existe un nivel alto de empatía y el 16.67% un nivel medio y, el 75% de la
muestra percibe un nivel alto de fiabilidad y el 15% restante lo considera en un
nivel medio. En conclusión, la agencia Tayta Travel Tours cuenta con una
adecuada calidad de servicios ofrecida a sus usuarios. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de los servicios (es_PE)
Capacidad de respuesta (es_PE)
Empatía (es_PE)
La calidad de servicio en la agencia de viajes Tayta Travel Tours, Perú-2021 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración en Turismo y Hotelería (es_PE)
Licenciada en Administración en Turismo y Hotelería (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
44877982
https://orcid.org/0000-0001-9243-2668 (es_PE)
70770858
70582237
014086 (es_PE)
Segovia Aranibar, Elizabeth Luz
Gonzales Jara, Carolina Ines
Ferré Quispe, Luis Jesús
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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