Implementar un chatbot basado en ibm watson para mejorar el servicio de información recurrente en la empresa inversiones Santa SRL, 2022

Abstract

Actualmente estamos inmersos en las tecnologías de información y cada vez es más frecuente la interacción con los consumidores que son muy exigentes, ya sea desde compras, ventas, consultas y entre otros; el cual permite a las empresas implementar nuevas tecnologías con la finalidad de competir en el mercado. Como objeto de estudio se tomó a la empresa Inversiones Santa SRL, con nombre comercial “El Fogón”, que es uno de los mejores restaurantes de la ciudad de Huaraz. La presente tesis tiene como objetivo general mejorar el servicio de información recurrente mediante la implementación del chatbot basado en IBM Watson, con la finalidad de resolver consultas e inquietudes que tengan los clientes. Por ese motivo la implementación del chatbot es capaz de simular una conversación y responder en tiempo real y de forma eficaz. Se realizó un tipo de estudio aplicado y pre experimental donde se utilizó un muestreo probabilístico aleatorio simple obteniendo una muestra conformada de 36 clientes a quienes se les aplicaron las encuestas antes y después de la implementación del chatbot para medir la mejora de servicio de información. En base a los resultados obtenidos se halló que previa a la implementación del chatbot para mejorar el servicio de información recurrente, la mayoría de los clientes encuestados dicen que el tiempo de atención a sus consultas se demoran 55.6% minutos y 44.4% horas. Después del uso del chatbot fue calificada de 80.6% minutos y 19.4% horas. Con esos datos recolectados se concluye que la herramienta del chatbot basado en IBM Watson mejora el servicio de información y fue contrastado mediante la aplicación de Wilcoxon. Finalmente se evidencia la facilidad del chatbot de aprender y la rapidez de responder las consultas, lo que implica una reducción de los tiempos y la aceptación por parte de los clientes