Modelo de indicadores de gestión mediante la metodología Balanced Scorecard para monitorizar el cumplimiento de los objetivos empresariales en la empresa Emd Negociaciones S.R.L.

Abstract

La presente tesis analiza la situación actual de la empresa enfocándose en aquellos factores clave que tienen valor dentro de la empresa, y de cómo podría mejorar hacia una gestión eficaz y eficiente en la cual se puedan medir y evaluar los resultados. La empresa EMD Negociaciones S.R.L. en el ámbito de las telecomunicaciones tiene potencial para crecer enfocándose en sus ventajas competitivas que le dan un valor añadido. Es por ello que tiene la necesidad de desarrollar una estrategia la cual le permita lograr sus metas, por ende, toda la organización debe estar comprometida a cumplirlas. Se estableció un modelo de indicadores de gestión mediante BSC, como alternativa a esta necesidad, cumpliendo con sus conceptos y fundamentos dentro de un marco metodológico adecuado. Partiendo de la misión y visión de la empresa, para definir de manera concisa los objetivos y para poder alcanzarlos se crearon las estrategias necesarias tomando en cuenta los factores clave de éxitos, donde se interrelacionó las áreas funcionales para su participación y contribución buscando desarrollar iniciativas que brinden información a los indicadores; como resultado se obtuvo el Cuadro de Mando Integral el cual resume los indicadores construidos y las acciones que deberán desarrollar para cumplir con los objetivos planteados. Finalmente se pudo concluir que esta metodología se puede adaptar a cualquier organización que esté dispuesta a afrontar un cambio positivo para mejorar su gestión y aprovechar mejor sus recursos buscando la mejora continua