Calidad del servicio en la Agencia Moda Tours en el distrito de San Miguel

Abstract

El presente trabajo de investigación es producto del estudio realizado en el primer semestre del año 2016 en el distrito de San Miguel, el cual permitió determinar la calidad de servicio ofrecida en la agencia de viajes Moda Tours. Los resultados del estudio lograron responder el problema principal de la investigación que ha sido ¿Cuál es la calidad de servicio en la agencia de viajes Moda Tours en el distrito de San Miguel?, que de acuerdo al trabajo de campo realizado y la revisión bibliográfica y documentaria, se determinó que la calidad ofrecida en el establecimiento es óptimo, pero cuenta con ciertos elementos que dificultan alcanzar y superar las expectativas de los presentes clientes que acuden a la empresa. Estos resultados, además permitieron alcanzar el objetivo primordial que ha sido describir y analizar la calidad de servicio en la agencia de viajes Moda Tours en el distrito de San Miguel. La metodología utilizada en la presente investigación incluye, 1 variable denominada Calidad, población determinada, a su vez se empleó la técnica de la encuesta y el instrumento denominado cedula de cuestionario y muestreo probabilístico de tipo censal.