Factores determinantes del uso de la banca por internet de los clientes del BCP, Huaraz, 2018

Abstract

Dado a que es importante identificar los factores que inciden en el uso de la banca por internet, el estudio se orientó a identificar tales elementos que determinan el uso de la banca por internet de los clientes del Banco de Crédito del Perú, BCP, Huaraz, 2018. La investigación es aplicada y explicativa por su orientación y nivel, respectivamente. Presenta un modelo de causalidad de los factores y el uso de la banca por internet a través de su intención. La población, cuya muestra fue 384, estuvo representada por los clientes del BCP ubicados en la ciudad de Huaraz, al norte del Perú, con la posibilidad del usar las plataformas electrónicas. El estudio concluye que los factores que determinan el uso de la banca por internet (BI) de los clientes del BCP de la ciudad de Huaraz en el año 2018 son, la |, la seguridad, la comodidad y la calidad. Así, en la apreciación de los coeficientes de trayectoria, la intención influye en el uso de BI en un 0.614; mientras que la seguridad lo hace en un 0.324. El modelo de causalidad de los factores y las variables correspondientes al uso de la banca por internet exonera los factores que caracterizan a los clientes en términos de educación y demografía.