Sistema de registro para mejorar el monitoreo de las consultas que se realizan en la oficina de orientación jurídica gratuita al usuario de la corte superior de justicia de Áncash-2022

Abstract

La presente tesis está orientada al desarrollo e implementación de un sistema de registro para mejorar el monitoreo de las consultas que se realizan en la oficina de orientación jurídica gratuita al usuario de la Corte Superior de Justicia de Ancash. Por ello se recolecto y analizo la información previa de los procesos actuales que se va desarrollando en la oficina de orientación jurídica gratuita al usuario y con la aplicación del uso de las TIC se buscó alternativas de solución con el objetivo de mejorar los procesos de registrar las consultas de los usuarios, brindando información que pueda utilizarse en procesos de planificación. Para lograrlo, la metodología se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, de nivel explicativo, diseño pre experimental, teniendo como población a 13 usuarios de las sedes encargadas de atender y registrar las consultas de los usuarios, siendo la muestra conformada por el total de la población, a quienes se les aplicaron los cuestionarios pre y post para medir la mejora en el monitoreo de las consultas que hizo el usuario. En cuanto a los resultados se halló que previa a la implementación del sistema de registros de consultas para el monitoreo fue calificada como mala por la mayoría de la muestra (61.54%), mientras que 4 meses tras el desarrollo e implementación del sistema de registros de consultas para el monitoreo fue calificada como buena por la mayoría de encuestados (69,23%). En base a los datos recolectados, se concluye que el mencionado sistema de registros de consultas para el monitoreo lo cual fue contrastado mediante la aplicación de la prueba estadística T de Student para muestras relacionadas, obteniéndose un valor t=-31.881 con una significación asintótica bilateral p<0,05