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Title: Posicionamiento de la marca en referencia a la calidad de servicio de un hotel de 4 estrellas, San Isidro 2023
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: El presente trabajo de investigación tiene como propósito identificar si existe una asociación entre el posicionamiento de marca y la calidad de servicio de un hotel de 4 estrellas el cual está ubicado en el distrito de San Isidro, por lo que se busca conocer las dimensiones de la calidad de servicio las cuales son aspecto, fiabilidad, capacidad de respuesta, profesionalidad y empatía si estas influyen en el posicionamiento de la marca del hotel y así poder brindar recomendaciones hacia la mejora del establecimiento de hospedaje. El objetivo principal es analizar el posicionamiento de la marca con relación a la calidad del servicio. La metodología de investigación que se utilizó en este estudio es de tipo cuantitativo de diseño no experimental y alcance correlacional, se aplicó como instrumento el cuestionario que consta de 33 preguntas a una muestra de 203 huéspedes que se alojaron en el hotel. Como resultado se obtuvo una correlación entre las variables en estudio que son posicionamiento de marca y calidad de servicio, en donde el valor de p es 0.379, el cual indica una correlación positiva débil. Por lo tanto, se acepta la hipótesis planteada de que existe una asociación entre el posicionamiento de marca y la calidad de servicio de un hotel de 4 estrellas del distrito de San Isidro, concluyendo que mientras mejor sea la calidad de servicio se obtendrá un mayor posicionamiento de marca.
Discipline: Administración Hotelera y de Turismo
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración Hotelera y de Turismo
Juror: Hernandez Alarcon, Sandrina Malise; Terry Ponte, Otto Franklin; Rivadeneyra Yamashita, Esteban Hugo
Register date: 28-Aug-2024



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