Gestión logística y desempeño logístico en operadores logísticos de comercio exterior antes y durante la pandemia COVID-19 en Lima, 2020

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre gestión logística y el desempeño logístico en los operadores logísticos de comercio exterior antes y durante la pandemia COVID 19 en Lima, al 2020. En la metodología, se utiliza el uso de cuestionarios validados confiables para la obtención de resultados correlacionales, posee un alcance correlacional, un diseño no experimental transversal, enfoque cuantitativo, dado que se utilizaron encuestas que se procesaron exclusivamente a través de procedimientos estadísticos. La población fueron los 54 operadores logísticos en Lima y el Callao hasta el 2019 de acuerdo al directorio empresarial de Promperú y se tomó como muestra a 32 operadores logísticos. La unidad de estudio son los operadores logísticos que han atravesado deficiencias en sus operaciones, a causa de la pandemia en el Perú. Se utilizó el instrumento de recolección de datos, aplicando un cuestionario para cada variable. Ambos cuestionarios han sido validados por tres expertos del área de estudio. El cuestionario utilizado de gestión logística se ha identificado un alfa de Cronbach de 0.92, de modo que se observa que es altamente confiable para su aplicación. Para el cuestionario de desempeño logístico se ha identificado un alfa de Cronbach de 0.765, lo que significa que el resultado es confiable para poder ejecutarlo en la presente tesis. Para la variable de gestión logística el cuestionario abarca 16 preguntas distribuidas en las siguientes dimensiones: aprovisionamiento (7 preguntas), almacenaje (3 preguntas), trasporte (3 preguntas) y distribución (3 preguntas). Para la variable desempeño logístico el cuestionario contiene 12 preguntas distribuidas en las siguientes dimensiones: objetivos y metas (3 preguntas), Resultados (3 preguntas)y procesos (6 preguntas). En referencia a la relación de las variables antes de la pandemia se obtuvo como resultado una relación significativa, positiva y moderada (r=0,502; x=0.003, x<0,05) entre la gestión logística y el desempeño de los operadores logísticos, lo que indica que si mejora la gestión logística mejoraría el desempeño en los operadores logísticos. Por otro lado, en referencia a la relación de las variables durante la pandemia se obtuvo como resultado que no existe una relación significativa y positiva, la correlación (r=0,215; x=0.237, x>0,05) entre la gestión logística y el desempeño de los operadores logísticos, por lo tanto, no se puede generalizar la relación entre ambas variables. Se concluye que la relación existente entre las variables de estudio en los operadores logísticos de comercio exterior antes de la pandemia COVID-19 en la ciudad de Lima al 2020 es positiva y moderada, y la relación durante la pandemia COVID no es significativa, resaltando que durante la pandemia los operadores logísticos no se encontraban preparados ante este tipo de amenaza, por lo que se vieron forzados a intensificar medidas que ayuden a enfrentar los diversos problemas tales como, incluir protocolos de bioseguridad en sus instalaciones, afrontar demoras en los plazos de entrega, escasez de recursos humanos en la atención en los puertos y almacenes, incremento en las tarifas de fletes de diferentes vías de embarques, carencias de capacitación necesaria, supervisión constante que evalúe el rendimiento en cada proceso logístico, entre otros; lo que en un comienzo dificultó la realización de procesos habituales.

The general objective of this research is to determine the relationship between logistics management and the performance of operations in foreign trade logistics operators before and during the COVID 19 pandemic in Lima, by 2020.In the methodology, the use of reliable validated questionnaires is used to obtain correlational results, it has a correlational scope, a non-experimental cross-sectional design, a quantitative approach, since surveys were used that were processed exclusively through statistical procedures. The population was 54 logistics operators in Lima and Callao until 2019 according to the Promperú business directory and 32 logistics operators were taken as a sample.The unit of study is the logistics operators that have experienced deficiencies in their operations, due to the pandemic in Peru. The data collection instrument was used, applying a questionnaire for each variable. Both questionnaires have been validated by three experts from the study area. The logistics management questionnaire used has a Cronbach's alpha of 0.92, so it is observed that it is highly reliable for its application. For the logistic performance questionnaire, a Cronbach's alpha of 0.765 has been identified, which means that the result is reliable to be able to execute it in this thesis. For the logistics management variable, the questionnaire covers 16 questions distributed in the following dimensions: supply (7 questions), storage (3 questions), transportation (3 questions) and distribution (3 questions). For the logistics performance variable, the questionnaire contains 12 questions distributed in the following dimensions: objectives and goals (3 questions), Results (3 questions) and processes (6 questions). Regarding the relationship of the variables before the pandemic, a significant, positive and moderate relationship (r = 0.502; x = 0.003, x <0.05) was obtained between logistics management and the performance of logistics operators, which indicates that improving logistics management would improve performance in logistics operators. On the other hand, in reference to the relationship of the variables during the pandemic, it was obtained as a result that there is no significant and positive relationship, the correlation (r = 0.215; x = 0.237, x> 0.05) between logistics managementand the performance of logistics operators, therefore, the relationship between both variables cannot be generalized.It is concluded that the relationship between the study variables in foreign trade logistics operators before the COVID-19 pandemic in the city of Lima by 2020 is positive and moderate, and the relationship during the COVID pandemic is not significant, highlighting that during the pandemic, logistics operators were not prepared for this type of threat, so they were forced to intensify measures to help face various problems such as including biosafety protocols in their facilities, facing delays in delivery times, shortage of human resources in serving ports and warehouses, increase in freight rates for different shipping lanes, lack of necessary training, constant supervision that evaluates performance in each logistics process, among others; which in the beginning made it difficult to carry out the usual processes.