Propuesta de Sistema Web en la tienda Fierce Man usando la metodología design thinking para la gestión de información y toma de decisiones

Abstract

La gestión de la información en las organizaciones es un factor vital en la supervivencia en un entorno tan cambiante y el uso de las tecnologías como un elemento primordial que permita obtener ventajas competitivas, con lo cual el mundo empresarial y las tendencias de comercialización, han ido innovando en el transcurso del tiempo. Esta investigación tuvo como objetivo proponer el diseño de un sistema web basado en la metodología Design Thinking para la gestión de información y toma de decisiones de la tienda Fierce Man. La metodología se fundamenta en la investigación –acción, considerando un enfoque cuantitativo que permitirá obtener la percepción de utilidad de la propuesta, se asume como población y muestra el total de trabajadores de la tienda, un gerente administrativo, cuatro vendedores y dos cajeros, el diseño de la propuesta fue a través de la metodología Design Thinking bajo la aplicación de cinco fases: empatía, definición, idea, prototipos, evaluación y la implementación de técnicas de recolección de información y de análisis como: la encuesta, los cinco por qué, diagrama Ishikawa, Brainstorm, prototipos en Balsamiq y fichas de test de usuarios. Como principales resultados se logró realizar la propuesta de diseño para el sistema web de la tienda Fierce Man, desarrollando las etapas de la metodología Design Thinking, con lo cual se realizó un diagnóstico causal de los problemas, la generación de ideas de solución y el diseño de prototipos que fueron evaluados por los usuarios, así mismo se obtuvo como resultados de la encuesta de percepción de utilidad de los prototipos una buena aceptación, logrando que la propuesta sea reconocida como un aporte para la gestión de la información, que faciliten el control y eficiencia de sus procedimientos, contribuyendo de esta manera a mejorar la capacidad de toma de decisiones. Se recomienda a la gerencia la implementación real del sistema web para la tienda, en donde se combine la metodología Design Thinking con una metodología de desarrollo ágil.

Information management in organizations is a vital factor in survival in such a changing environment and the use of technologies as a primary element that allows competitive advantages, with which the business world and marketing trends have been innovating over time. The objective of this research was to propose the design of a web system based on the Design Thinking methodology for information management and decision making in the Fierce Man store.The methodology is based on action research, considering a quantitative approach that will allow To obtain the perception of utility of the proposal, it is assumed as population and shows the total number of workers in the store, an administrative manager, four vendors and two cashiers, the design of the proposal was through the Design Thinking methodology under the application of five phases: empathy, definition, idea, prototypes, evaluation and implementation of information gathering and analysis techniques such as: the survey, the five why, Ishikawa diagram, Brainstorm, prototypes in Balsamiq and user test sheets. As main results, it was possible to carry out the design proposal for the web system of the Fierce Man store, developing the stages of the Design Thinking methodology, with which a causal diagnosis of the problems was made, the generation of solution ideas and the design of prototypes that were evaluated by users, likewise, a good acceptance was obtainedas results of the survey of perception of utility of the prototypes, achieving that the proposal is recognized as a contribution to the management of information, which facilitates the control and efficiency of its procedures, thus contributing to improvedecision-making capacity. The real implementation of the web system for the store is recommended to the management, where the Design Thinking methodology is combined with an agile development methodology.