Marketing interno y habilidades sociales en el personal operativo de una empresa de distribución de productos de consumo masivo, Arequipa-2023

Abstract

La investigación analizó la relación del marketing interno con las habilidades sociales en el personal operativo en una empresa de distribución de productos de consumo masivo instalada en la ciudad de Arequipa. En el estudio se empleó un enfoque cuantitativo, no experimental, transversal y de alcance correlacional, para lo cual se administró una encuesta a 68 trabajadores. En el proceso de validación y fiabilidad de instrumentos se realizó una prueba piloto para confirmar las propiedades estadísticas de la estructura interna del cuestionario. Los datos se procesados en el programa estadístico Jamovi para obtener el análisis descriptivo e inferencial. Los resultados obtenidos indican que la mayoría del personal operativo son jóvenes (85%) de sexo masculino (80.9%), con nivel de instrucción secundaria (37%) y técnico (26%), en condición de solteros (51.5%) quienes trabajan en la empresa un promedio de 3.46 años. La mayoría del personal considera que el marketing interno es adecuado y excelente (44.1%), también se encontró que, la mayoría del personal operativo tienen regulares (32.4%) y altas (32.4%) habilidades sociales. A través del análisis inferencial se acepta la hipótesis de investigación; existe relación moderada (rs=0.49), estadísticamente significativo (p<0.01) entre el marketing interno y las habilidades sociales; a medida que el nivel de marketing interno tiende a valores más favorables el nivel de habilidades sociales se incrementa.