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Title: Diseño de un sistema de control mediante el uso de herramientas de calidad para el proceso administrativo de cotizaciones menores de la Municipalidad de Cayma, Arequipa 2018
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: Esta investigación tiene por objeto diseñar un sistema de control mediante el uso de las herramientas de calidad, para el proceso administrativo de cotizaciones menores de la Municipalidad de Cayma. Para el diagnóstico se realizó una encuesta a los usuarios, quienes concluyeron que el proceso administrativo de cotizaciones menores era deficiente. También, se utilizó el concepto del ciclo de Deming (Planificar, hacer, verificar y actuar)para la planificación y diseño del sistema del control. Finalmente, utilizando el software BSC DESIGNER ONLINE se simuló la implementación del sistema de control y se evidenció un progreso general del 87.47%,que representa el avance en la ejecución de los objetivos planteados, favoreciendo el análisis y control del proceso administrativo de cotizaciones menores de la Municipalidad de Cayma.

This research aims to design a control system through the use of quality tools, for the administrative process of lower contributions of the Municipality of Cayma.For the diagnosis, a survey was carried out among users, who concluded that the administrative process for lower contributions was deficient.Also, the concept of the Deming cycle (Plan, do, verify and act) was used for the planning and design of the control system.Finally, using the BSC DESIGNER ONLINE software, the implementation of the control system was simulated and a general progress of 87.47% was evidenced, which represents progress in the execution of the objectives set, favoring the analysis and control of the administrative process of contributions lower than the Municipality of Cayma.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Parishuaña Calcina, Ignacio Francisco; Zapana Espinoza, Rocío del Carmen; Gordillo Alarcón, Carlos Francisco
Register date: 24-Sep-2021



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