Implementación de Lean Manufacturing en el área de carrocería y pintura en concesionario Automotriz Lavagna Subaru S.A.

Abstract

En esta investigación se dará a conocer la implementación del Lean Manufacturing en el área de carrocería y pintura en el concesionario automotriz Lavagna Subaru S.A., en donde en primer lugar se analizó las variables de estudio y los objetivos a lograr en el proyecto. Seguido se procedió a identificar las causas problemas del área, lo cual se ve reflejado en un índice de reprocesos alto que como consecuencia producen pérdidas de materiales, mano de obra y tiempo, así como también los incumplimientos de entregas y por ende una baja satisfacción al cliente. Estos problemas variables nos llevaron a poder dar alternativas de solución para el área, de manera que se pudo implementar algunas de las herramientas del Lean Manufacturing, tales como 5S, Jidoka, Kanban y la estandarización de procesos de trabajo dentro del área de carrocería y pintura, también se logró establecer mejoras en el propio sistema de Automotriz Lavagna S.A. Mediante estas metodologías y herramientas se buscó aumentar la calidad del producto, que en este caso es un vehículo terminado, con acabados que cumplan los estándares propios la marca. Como resultado se obtuvo finalmente un compromiso y mayor interés por parte de los técnicos operarios, quienes se han logrado ser más competentes con la marca en representación y a la vez se obtuvo una mejora en la fidelización del cliente con la marca, alcanzando una mejor participación con respecto a la atención de reparaciones de carrocería y pintura a nivel de la red de talleres concesionarios de la marca Subaru.