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Zarate Ruiz, Gustavo Ernesto
Berrospi Mendoza, Elmer
Gonzales Meléndez, Diana Irene
2024-10-04T22:19:56Z
2024-10-04T22:19:56Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12867/9860
El planteamiento y desarrollo del siguiente estudio se basa en la siguiente pregunta ¿Cuáles son los factores que impactan en la rotación del personal de ventas en un Call Center del distrito de Miraflores durante el periodo 2023? Para la presente investigación se seleccionó un call center del distrito de Miraflores de donde se tuvo acceso a la información que sirvió para la recolección de entrevistas. El tipo de investigación es de tipo aplicada bajo un enfoque cualitativo y diseño estudio de casos. Los sujetos de estudios son colaboradores escogidos a conveniencia contanto con un total de 10 personas entrevistadas diferenciados por grupos de asesores de ventas, grupo de líderes y grupo de especialistas. Se emplean entrevistas semiestructuradas como principal método de recolección. Los resultados exponen los factores que inciden en los tipos de rotación considerados desde las categorías como voluntaria, involuntaria e interna del personal de ventas de call center y proponiendo recomendaciones que ayuden a mejorar este fenómeno a las organizaciones del sector. (es_PE)
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Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
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Repositorio Institucional - UTP (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
Rotación de Personal (es_PE)
Call Center (es_PE)
Rotación Voluntaria (es_PE)
Rotación Involuntaria (es_PE)
Los tipos de rotación de personal de ventas en un Call Center del distrito de Miraflores durante el periodo (es_PE)
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Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios (es_PE)
Administración de Negocios (es_PE)
Licenciada en Administración de Negocios (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Carreras para Gente que Trabaja (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
 09870134
25787880
https://orcid.org/0000-0002-0565-0577 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0001-9088-8477 (es_PE)
43727552
413066 (es_PE)
Ramos Cavero, María Jeanett
Sanchez Torres, Franz
Alvarado Flores, Yves
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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