Implementación de un Sistema de Gestión de incidencias con la integración de CHAT GPT en el área de TI para atender los problemas de los usuarios de una Empresa Privada en Lima

Abstract

La premisa general del estudio fue implementar un sistema de gestión de incidencias con la integración de CHAT GPT para que el Área de Soporte Técnico atienda los problemas técnicos de los usuarios de una empresa privada, Lima 2023. Se estableció una solución basada en el enmarque metodológico ITIL para desarrollar la plataforma mediante cinco épicas: autorización, usuarios, incidencias, priorización y trabajo para evaluar los reportes en 15 días específicos. Los resultados indicaron instaurar un sistema de gestión de incidencias con la integración de CHAT GPT disminuye significativamente los tiempos de atención (t=4.811; p=0.000), incrementa el porcentaje de atención de incidencias categorizadas y reabiertas (t=-6.030; p=0.000), y mejora significativamente la atención de incidencias de usuarios en horas punta y horario nocturno de una empresa privada de Lima. Se concluyó que la instauración de un sistema de gestión de incidencias con la integración de CHAT GPT para que el Área de Soporte Técnico atienda los problemas técnicos de los usuarios de una empresa privada, Lima 2023, es eficiente.