Diseño de un sistema de gestión basado en BPM para mejorar el proceso de titulación en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, La Cantuta, Lurigancho – Chosica

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo diseñar un sistema de gestión basado en BPM para la mejora del proceso de titulación en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, debido a que no se cuenta con indicadores para la medición, un plan de mejora, incumplimiento de plazos de entrega y la burocracia interna que genera malestares en los egresados, por lo que mediante la aplicación de BPM se espera optimizar los procesos de la institución. La investigación de enfoque cuantitativo y diseño no experimental utilizo como medio de recolección de datos la entrevista que permite recolectar información para identificar las deficiencias y el análisis de la resolución actual de grados y títulos. Mediante el software Bisagi Modeler se diseñó la situación actual y posterior a un análisis de las causas que originan el problema se desarrolla la situación mejorada, por lo que para la reducción del tiempo y costos se desarrolló el ciclo de vida de BPM. Finalmente, el estudio obtiene una reducción en la obtención de grado académico de bachiller de 41.05% en tiempo y 51.55% en costo; en la obtención del título profesional universitario una reducción del tiempo de 40.5% y el costo en 13.39%; y por último en la entrega de diploma de título profesional universitario una reducción del tiempo en 4.13% y en costos del 27.88%.