Implementación de un módulo de seguimiento y monitoreo de la sección de Mesa de Ayuda del area de TI en América Televisión en la ciudad de Lima - 2018

López Huaynates, Alan; Cieza Casanova, Luis Fernando

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dc.contributor.advisor

Molina Velarde, Pedro Ángel

dc.contributor.author

López Huaynates, Alan

dc.contributor.author

Cieza Casanova, Luis Fernando

dc.date.accessioned

2019-04-22T17:47:27Z

dc.date.available

2019-04-22T17:47:27Z

dc.date.issued

2019

dc.identifier.uri

https://hdl.handle.net/20.500.12867/1758

dc.description.abstract

La presente tesis se basa en la implementación de un módulo se seguimiento y monitoreo de la sección de mesa de ayuda del área de TI en América TV, busca proponer un aplicativo basado en inteligencia de negocios, que permita analizar la data fundamental para la empresa y facilitar la oportuna toma de decisiones del jefe y gerente de TI. Revisaremos bibliografía referente a TI, mesa de ayuda, mesa de servicios, tecnologías de la información y SLA. Utilizaremos la metodología SAFE para la definición, preparación, desarrollo, publicación y cierre de este proyecto. Para realizar dicha implementación utilizaremos el software de inteligencia de negocios QlikView, por ser una herramienta intuitiva y multiplataforma. Planteándonos objetivos como: la reducción de tiempos de atención, reducción de horas extra utilizada por los asistentes de soporte y generar satisfacción en los usuarios finales. (es_PE)

dc.description.uri

Tesis (es_PE)

dc.format

application/pdf (es_PE)

dc.language.iso

spa (es_PE)

dc.publisher

Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)

dc.rights

info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)

dc.rights.uri

https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)

dc.source

Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)

dc.source

Repositorio Institucional - UTP (es_PE)

dc.subject

Mesa de ayuda (es_PE)

dc.subject

Monitoreo (es_PE)

dc.title

Implementación de un módulo de seguimiento y monitoreo de la sección de Mesa de Ayuda del area de TI en América Televisión en la ciudad de Lima - 2018 (es_PE)

dc.type

info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)

thesis.degree.grantor

Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería (es_PE)

thesis.degree.discipline

Ingeniería de Sistemas e Informática (es_PE)

thesis.degree.level

Título Profesional (es_PE)

thesis.degree.name

Ingeniero de Sistemas e Informática (es_PE)

dc.publisher.country

PE (es_PE)

dc.subject.ocde

https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_PE)

thesis.degree.program

Pregrado

renati.level

http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)

renati.advisor.dni

10456639

renati.author.dni

71535271

renati.author.dni

42811004

renati.discipline

612156 (es_PE)

renati.type

http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)

renati.management

Privada societaria

dc.type.version

info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)

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Título profesional - Tesis

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