Implementación de un sistema informático para mejorar los procesos de gestión de incidencias en el proyecto del túnel Néstor Gambetta de la provincia constitucional del Callao - 2020

Abstract

La implementación que se muestra a continuación es el análisis y diseño de una solución utilizando la Metodología RUP (Rational Unified Process), para ello se implementó un Sistema de Gestión de Incidencias en el área de operaciones del proyecto Túnel Néstor Gambetta que pueda recolectar, almacenar y gestionar la información. Desde el principio identificamos la problemática que se origina en el centro de control, se explicaron en detalle mediante la identificación de las causas obvias, donde el tiempo de respuesta desfasado ante los eventos o incidencia en la operación era sustancialmente considerable y es un indicador muy importante para plantear un sistema de gestión de incidencias automatizado. Luego de encontrar el sustento respectivo, se definieron los objetivos generales y específicos. Para dar paso al marco teórico correspondiente ayudando a entender cada concepto que se necesitaba en la implementación. En el capítulo del desarrollo de la implementación se detalla cómo aplicar las buenas prácticas de programación y los conocimientos adquiridos en la carrera sobre la metodología RUP, tomando como referencia sus 4 fases: Iniciación, elaboración, construcción y transición, adaptando los conocimientos y poder lograr el éxito del proyecto en curso. Finalmente, en el Capítulo 4,se muestran las mediciones de la implementación mediante los cuadros comparativos quedando satisfecho el cliente con la reducción de los costos y tiempo del personal, además de garantizar la fiabilidad de la información a través de reportes estadísticos.

The implementation shown below is the analysis and design of a solution using the RUP Methodology (Rational Unified Process), forthis an Incident Management System was implemented in the operations area of the Néstor Gambetta Tunnel project that can collect, store and manage information.From the beginning we identified the problems that originate in the control center, they wereexplained in detail by identifying the obvious causes, where the lagged response time to events or incidence in the operation was substantially considerable and is a very important indicator to propose an automated incident management system.After finding the respective sustenance, the general and specific objectives were defined. To give way to the corresponding theoretical framework helping to understand each concept that was needed in the implementation.In the chapter on the development of the implementation, it is detailed how to apply good programming practices and the knowledge acquired in the career on the RUP methodology, taking as a reference its 4 phases: Initiation, elaboration, construction and transition, adapting the knowledge and being ableto achieve the success of the ongoing project.Finally, in Chapter 4, the implementation measurements are shown through the comparative tables, the client being satisfied with the reduction in costs and staff time, in addition to guaranteeing the reliability of the information through statistical reports.