Evaluación del sistema de control interno utilizando el marco COSO 2013 en los procesos del área de cobranza de la empresa Sentinel Perú S.A. en el periodo 2016

Abstract

La investigación tuvo como objetivo demostrar la incidencia de la evaluación del sistema de control interno, utilizando el MARCO COSO 2013, En los diferentes procesos del área de cobranza de la empresa Sentinel Perú S.A. con la finalidad de mejorar la eficiencia y eficacia de los citados procesos y alcanzar su misión y objetivos. El enfoque de la investigación que es de tipo mixto, por ser un trabajo de campo y documental, bajo un diseño descriptivo de los procesos de cobranza, aplicándose el método cualitativo, analítico e inductivo. La información ha sido recopilada de la realidad de los hechos bajo la técnica de la encuesta y aplicando un cuestionario a los encargados de dichos procesos críticos, a fin de determinar el riesgo de control existente. Después de haber evaluado el sistema de control interno aplicando el MARCO COSO 2013, mediante los 17 principios de los 5 componentes; se determinó que, en el ambiente de control y actividades de control entre otros, los colaboradores desconocen los procedimientos y políticas del área de cobranzas, el personal no está siendo capacitado para afrontar sus responsabilidades, no hay procedimiento y políticas para el otorgamiento del crédito. Finalmente se concluye que no existen adecuados controles internos en el área de cobranza de la empresa Sentinel Perú S.A.