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Gaspar, E., Ponce, C. (2021). Talento humano y calidad de servicio de una empresa del sector fast food Miraflores, 2021 [Universidad Tecnológica del Perú]. https://hdl.handle.net/20.500.12867/7383
Gaspar, E., Ponce, C. Talento humano y calidad de servicio de una empresa del sector fast food Miraflores, 2021 []. PE: Universidad Tecnológica del Perú; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12867/7383
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author = "Ponce Villanueva, Camila Judith",
publisher = "Universidad Tecnológica del Perú",
year = "2021"
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Full metadata record
Aquino Asca, Julio
Gaspar Rojas, Edith Jesus
Ponce Villanueva, Camila Judith
2023-08-24T20:39:03Z
2023-08-24T20:39:03Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12867/7383
La presente tesis tiene como principal objetivo identificar la relación entre la gestión del talento humano y la calidad de servicio de una empresa del sector fast food en Miraflores, Lima 2021. De esta manera, se realizó un estudio con una perspectiva y enfoque descriptivo, cuantitativo, correlacional y no experimental. Para la aplicación de mencionado enfoque se utilizó como instrumento la encuesta, esta estuvo conformada por 25 ítems,
obtuvo una confiabilidad de 0.900 aplicando el coeficiente de alfa de Cronbach y se validó por tres especialistas. La encuesta se aplicó al total de población de estudio de 20 colaboradores de una empresa del sector fast food de comida saludable ubicada en Miraflores cuyas edades se encuentran entre 20 y 40 años de edad. Asimismo, fue aplicada de manera virtual y con autorización de la empresa en cuestión, la información obtenida se
procesó y trabajó por Microsoft Excel y el programa estadístico SPSS 25. Se obtuvo como resultado que los datos no se describen mediante una distribución normal y se empleó la prueba estadística de Rho de Spearman y se pudo concluir y afirmar que si existe una relación positiva y significativa entre la gestión de talento humano y la calidad de servicio
pues se el coeficiente que resulto fue de 0.752 y una significancia de 0.00. También se obtuvo como resultado que la recompensa que recibe el personal, el desarrollo de los trabajadores y la retención de estos en la empresa se encuentran fuertemente relacionada con la calidad de servicio pues se obtuvo los siguientes coeficientes de correlación
respectivamente: 0.540, 0.744 y 0.720. (es_PE)
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Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
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Repositorio Institucional - UTP (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
Gestión del talento humano (es_PE)
Calidad en el servicio (es_PE)
Retención del talento humano (es_PE)
Restaurantes de comida rápida (es_PE)
Talento humano y calidad de servicio de una empresa del sector fast food Miraflores, 2021 (es_PE)
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Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciada en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
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Pregrado (es_PE)
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25415169
https://orcid.org/0000-0001-9057-1728 (es_PE)
72050693
72474351
413056 (es_PE)
Pineda Huerta, Óscar Vidal
Rosas Quezada, Gilmer Alfredo
Infantes Rivera, Pedro Ricardo
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Privada societaria
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