Marketing digital y calidad de servicio de la empresa Jobiel Perú S.A.C. en Lima Metropolitana 2023

Abstract

La investigación actual tuvo la finalidad de definir la relación entre el marketing digital (MD) y la calidad de servicio (CS) de la empresa JOBIEL PERÚ S.A.C. en Lima Metropolitana 2023. Por ello, se determinaron las dimensiones y los indicadores correspondientes, que aportaron de una manera significativa con el análisis y de tal modo poder determinar la correlación entre las mismas. El enfoque empleado fue cuantitativo, de nivel transversal, no experimental, cuya muestra asciende a 83 clientes. Toda la información fue recaudada mediante un cuestionario con el apoyo de la escala de Likert, empleando 27 preguntas y con el estadístico SPSS 25. Para finalizar, los datos obtenidos fueron analizados mediante el SPSS 25 y contribuyeron de manera significativa en poder determinar el grado de correlación positiva media que existía entre MD y CS, con un coeficiente de correlación resultante 0.514; en consecuencia, la hipótesis alterna fue aceptada y la hipótesis nula, rechazada. Es decir, con los resultados obtenidos se pueden evidenciar que las variables MD y CS dentro de la organización van en un mismo sentido, lo cual señala que las acciones, estrategias e iniciativas que se implementen dentro del marco del MD repercutirán en la experiencia que reciba el cliente. Lo encontrado no solo confirma la relación entre estas unidades de estudio, sino que el trabajo integrado para alcanzar mejores niveles en ambas áreas potenciará los resultados incluso más que si se trabajaran por separado.