Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de servicio de taxi en Corporación Esmeralda S.R.L. Arequipa, 2023

Abstract

El presente estudio busca encontrar el vínculo relacional que pueda llegar a existir entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la empresa Corporación Esmeralda S.R.L. 2023. Haciendo uso de un enfoque cuantitativo de datos con un alcance correlacional, de diseño no experimental de corte transversal. Ante ello, la muestra estuvo representada por 376 usuarios de los servicios que ofrece la empresa, para la misma se utilizaron los cuestionarios del modelo teórico SERVPERF creado por Cronin & Taylor y adaptado por Urdaneta con una amplia revisión científica y adaptaciones que se aceptaron para esta investigación, consolidando y procesando la información en el programa SPSS_v25. Luego de procesarlos, los resultados enseñan una distribución no normal y con datos no paramétricos, llegando a establecer un pasaje que nos permite inferir una correlación en base al coeficiente de Rho S., ante ello, se confirmó una correlación entre las variables antes mencionadas con un Rho=0.893** con sig. 0.00 entre las mismas. Se concluye que la calidad de servicio está directamente relacionada con la satisfacción de los usuarios.