Propuesta de mejora del proceso de ejecución del servicio aplicando gestión por procesos en la empresa KM Corp

Abstract

El enfoque de este proyecto está orientado a mejorar el proceso de ejecución del servicio aplicando gestión por procesos en la empresa KM CORP, esta empresa brinda servicios de consultoría, asesoría, capacitación y soluciones en tecnologías de la información y comunicaciones (TIC). Al realizar el planteamiento del problema se pudo identificar la situación actual de la empresa y se observó que presenta una serie de problemas que impiden su crecimiento y reconocimiento en el mercado nacional. Para la aplicación de la gestión por procesos, se ha estructurado en el punto 3.3 la metodología adecuada a desarrollar para dar solución a esta problemática mediante el uso de herramientas de la ingeniería industrial que permitirán mejorar el proceso de ejecución del servicio. En el marco metodológico se han identificado las variables, el tipo de investigación a realizar el cual es explicativo y el diseño de la investigación que es no experimental de tipo transeccional descriptivo. Se realizará la evaluación de 3 metodologías para contrastar que la gestión por procesos es la alternativa de solución más óptima. Para la metodología se han definido una serie de pasos para el desarrollo de la gestión por procesos. Se desarrolló la solución del problema alineado a la metodología y con el uso de herramientas adicionales definidas en el marco teórico, lo que permitió identificar oportunidades de mejora que tienen un efecto sobre el proceso de ejecución de servicios para generar ahorros en la empresa.