Relación entre la calidad de servicio y el nivel de satisfacción del cliente en el servicio de denuncias de la comisaría PNP Mariano Melgar, Arequipa - 2021

Abstract

Lo que tratamos de presentar con esta investigación es, dar a conocer si llegará a existir una relación relevante entre nuestras variables, las que han sido ampliamente estudiadas a lo largo del tiempo y que guardan entre si relevancia para su estudio, teniendo que el principal objetivo sea el poder determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y el nivel de satisfacción del cliente el área de denuncias de la comisaría PNP del distrito de Mariano Melgar en la ciudad de Arequipa, durante el año 2021. Se procedió a utilizar una metodología en el presente trabajo la misma que fue diseñada de modo que la información obtenida pueda ser útil y fácilmente analizable por lo que se optó por un enfoque cuantitativo que favorezca esto. Así mismo, se aplicó el mismo criterio para el diseño que en su defecto es no experimental, es decir, que no es una investigación que tome variables no trabajadas con anterioridad. Se procedió inmediatamente a aplicar nuestro instrumento a un número significativo de ciudadanos que fue determinado en una muestra total de 505 ciudadanos que acuden regularmente a la comisaria y que se encuentran dentro de la jurisdicción del distrito de Mariano Melgar en la ciudad de Arequipa. Logramos la obtención de los resultados estadísticos datos importantes como que al momento que la PNP realiza su trabajo, brindando el servicio de denuncias, realiza su trabajo de forma positiva y relevante, dado que es una institución pública y de trabajo único, obteniendo así resultados anversos respecto a otras investigaciones de otras instituciones. Y de tal modo logramos obtener que los usuarios del servicio de denuncias de la comisaría obtienen una respuesta satisfactoria respecto al servicio de calidad que les brinda la PNP en dicha comisaría. Este trabajo es un importante recurso de información para los estudiantes y para todos aquellos que pretendan entender el grado en que se correlacionan estas variables que como antes ya se mencionó han sido objeto de estudio en distintas ocasiones en diferentes ámbitos.