Análisis de la comunicación digital a través de la página web de la empresa Entel dirigida a clientes postpago en la ciudad de Lima en el mes de mayo del año 2020

Abstract

Actualmente, la era digital tiene un alcance global y todos los datos procesados llegan con mucha rapidez hacia los usuarios. El contenido es tan variado que las empresas lo consideran como uno de los principales canales de difusión para llegar al público, más aún cuando en el mes de mayo, a nivel nacional, las personas cumplían la cuarentena obligatoria y una de las formas más accesibles para obtener información era a través de la página web, en donde las personas podían interactuar y estar al tanto de los productos y servicios que Entel les ofrecía. El objetivo de esta investigación es analizar la página postpago de la web de Entel. Esta empresa tiene como público a personas a partir de los 18 años de edad que navegan, realizan compras por internet y se enteran de las últimas novedades. En la investigación se analiza el diseño y el contenido digital de la página web para determinar la usabilidad que posee. Para la investigación se usó un diseño no experimental, ya que los datos se recolectaron sin ser modificados, además el diseño es transversal ya que se analiza durante el mes de mayo, cuenta con un nivel descriptivo y el instrumento es una guía de observación estructurada. La usabilidad de la página postpago Entel se define por 2 dimensiones: los diseños y el contenido digital. Como resultado más importante se obtuvo que la página cuenta con un alto nivel de usabilidad dado que en la primera dimensión, un 95% correspondía a la subdimensión de elementos del diseño los cuales garantizan un fácil uso de la página postpago. Asimismo, respecto a la dimensión de contenido digital, un 81% corresponde a características del mensaje, que ayudaría al usuario a darle un mejor entendimiento de los contenidos. Se recomienda mostrar un contenido útil al usuario a través del rediseño de la página postpago, incluir videos dinámicos que ayuden al entendimiento de la información y añadir elementos que tuvieron menos participación, tales como: promociones, ofertas y llamados a la acción.