Mejora en el proceso de entrega de comprobantes en la unidad de leasing mediante outsourcing

Abstract

El presente trabajo corresponde al Informe requerido por la Facultad de Ingeniería Industrial y Mecánica en su programa PET-2015 para optar por el título de INGENIERO INDUSTRIAL en la Universidad Tecnológica del Perú. El tema elegido se origina en una problemática observada en la Unidad de Leasing del Banco Continental en el proceso de entrega de comprobantes a los clientes. El Leasing es uno de los productos importantes dentro de la oferta del Banco. Uno de los principales beneficios de este tipo de operaciones es el aprovechamiento como crédito fiscal (menor pago de IGV). Sin embargo los problemas en la entrega de comprobantes generan perjuicios a los clientes al impedirles acceder a beneficio indicado, además de insumir sobrecostos al Banco por el mayor empleo de horas-hombre administrativas para atender estos casos. La propuesta consiste en implementar mejoras al proceso de entrega de comprobantes, haciendo uso del Outsourcing. Esta herramienta viene siendo empleada con éxito en organizaciones de todo el mundo al permitir a la empresa enfocarse en sus procesos centrales o “core business” y delegar actividades no esenciales a proveedores de servicios de tercerización, las que, gracias a su experiencia y conocimientos, están en la capacidad de aumentar los niveles de calidad y eficiencia en dichos procesos y reducir costos operativos. El presente trabajo mostrará la secuencia de pasos a seguir para el proceso de entrega de comprobantes y como la implementación de outsourcing hace ganar a un aliado estratégico, en pro del desarrollo de los planes de crecimiento del área leasing. Hemos estructurado el trabajo en cuatro capítulos con los siguientes contenidos: Capítulo I: El problema y sus generalidades: En este se presenta el problema objeto estudio, planteándolo y delimitándolo, se determina la justificación del mismo y se establecen los objetivos (generales y específicos). Capítulo II: Marco teórico: donde se plasma las consultas bibliográficas que servirán de sustento para la comprensión del tema objeto de estudio. Capítulo III: Marco Metodológico: Se refiere al tipo y nivel de la investigación, las técnicas de recolección de información y los procedimientos de análisis de la información aplicados para el desarrollo del tema. Capítulo IV: Se presenta las propuestas de mejora para el problema detectado dentro de la unidad de Leasing. Capítulo V: Muestra los impactos que generará la implementación de las propuesta, no sólo en la unidad de leasing, sino también en las actividades de la entidad financiera. Finalmente se señalan las conclusiones y recomendaciones generadas por el presente informe. Los anexos presentados al final del documento incluyen datos auxiliares, gráficos, referente a los puntos desarrollados en los capítulos. Es importante resaltar que la implementación de nuestra mejora generará una rentabilidad, la misma que aumentará en medida las operaciones de leasing asciendan. En la actualidad el financiamiento de los activos de las empresas se realizan mediante Leasing, por sus múltiples beneficios que ofrece, muestra de ello es que tiene una participación en el mercado del 38%.