Propuesta de optimización en el cumplimiento del plan de certificación de los técnicos de la empresa Ferreyros bajo la metodología de PHVA

Abstract

El presente trabajo de investigación trata sobre el cumplimiento de las certificaciones en la empresa Ferreyros S.A. El área de Desarrollo Técnico, perteneciente a la división de Recursos Humanos, se encarga de la administración de la línea de carrera de los técnicos de la empresa, a través de un programa de desarrollo denominado Service Pro, en este programa el técnico debe de avanzar a través de cinco niveles. Para pasar de un nivel a otro, el técnico debe de ser evaluado en tareas ya determinadas, que coinciden con las que viene realizando en su trabajo diario en los talleres de la empresa, esta evaluación de tareas recibe el nombre de “Certificación” y cada nivel tiene un número de certificaciones. En el primer capítulo se plantea el problema general que es el bajo cumplimiento de las certificaciones teniendo como causas raíces el no contar con las maquinarias con las que trabaja el técnico, ya que Desarrollo Técnico no cuenta con máquinas Caterpillar propias. La otra causa raíz es el declinar de los técnicos para ser certificados por no sentirse preparados o no conocer los procedimientos de las certificaciones, procedimientos que varían de acuerdo a cada certificador. En el segundo capítulo presentamos estudios pasados con temas similares y podemos evidenciar que existe preocupación de muchas empresas por el tema de capacitación, fundamentamos nuestra teoría y definimos términos que usaremos a lo largo de la tesis. En el tercer capítulo definimos las variables y presentamos el método a usar. En el cuarto capítulo aplicamos la metodología HPVA para buscar la solución del problema, la cual es encontrada realizando un plan de gestión, el cual incluye la disposición de máquinas para evaluación, la coordinación para que los técnicos tenga tiempo de preparación para sus certificaciones y la implementación de una nueva metodología de evaluación para toda el área de desarrollo técnico. El capítulo cuatro termina con la aplicación de un plan piloto para verificar las mejoras generadas. En el capítulo cinco realizamos la presentación de resultados y podemos analizar como los índices que nos da el programa piloto realizado, nos llevan a concluir que las mejoras deben ser aplicadas a la brevedad.