La simplificación administrativa y la satisfacción de los clientes como factor de eficiencia y eficacia empresarial en la Municipalidad de Lima Metropolitana 2019

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo estudiar el cumplimiento de la simplificación administrativa que afecta a los usuarios de la Municipalidad de Lima, razón por la que los gobiernos locales no aplican procesos de simplificación administrativa para beneficiar a la ciudadanía. Diseño de investigación no experimental, transversal e investigación correlacional –cualitativo. El estudio de la población está conformado por clientes de la municipalidad, en este caso los ciudadanos que realizan diligencias en la municipalidad de Lima. Población 40 y Muestra 36 personas, instrumento de encuesta Likert. La tabulación y el procesamiento de datos se hicieron en SPSS Statistics. Los resultados indican que el 60% [de la muestra de clientes] del distrito de Lima está[n] insatisfecho[s] por el servicio brindado por la demora, poca claridad y desconfianza que trasmiten al momento de cualquier gestión demandada, también el bajo desempeño del personal perjudicando el cumplimiento de sus actividades.