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Title: Campaña informativa sobre los deberes y derechos de los usuarios del Metro de Lima a través de la labor de OSITRAN
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
Issue Date: 2016
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: La presente Campaña Informativa se lleva a cabo para el Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público – OSITRAN. Esta entidad desempeña diversas funciones, entre ellas, actividades en las que informa a usuarios que utilizan infraestructuras concesionadas, los deberes y derechos que estos poseen. Esta campaña se enfoca a difundir a OSITRAN, comunicando que es un organismo regulador, el cual trabaja para informar los deberes y derechos de los usuarios de la Línea 1 del Metro de Lima, una de las 31 concesiones que supervisa OSITRAN. Las actividades de difusión de funciones y temas competentes a los usuarios a los que se dirige OSITRAN no vienen creando un nivel de recordación como a otros reguladores estatales. Así lo refleja los resultados de encuesta llevada a cabo para este proyecto en los mismos puntos donde se ubican los usuarios del Metro de Lima, donde se determinó que aún con las actividades que realiza OSITRAN, el público no reconoce del todo sus derechos como usuario y mucho menos identifica al organismo que trabaja para asegurar un servicio público de calidad. En el primer capítulo de este proyecto, se analiza el planteamiento del problema iniciando por describir cada una de las funciones de OSITRAN en relación a los deberes y derechos de los usuarios del Metro de Lima. Se presenta la situación problemática y se justifica la realización del proyecto para luego plantear el objetivo general de la campaña y los objetivos específicos con el propósito de lograrlos. En el segundo capítulo, se tiene un análisis de la organización, identidad, estructura y funciones en general. Se determina el problema central y se exponen a profundidad las causas por las cuales se manifiesta. Igualmente se establece el público con quien se realizará la campaña, el cual se define por sus características demográficas-psicográficas y por los datos obtenidos en la investigación. El tercer capítulo, puntualiza las estrategias de comunicación que se llevarán a cabo para alcanzar los objetivos propuestos en base a toda la información adquirida anteriormente. Se detallan las actividades que se ejecutarán, y sus respectivas tareas, materiales a usar y el público correspondiente a cada una de las estrategias. El cuarto capítulo, se muestra el brief creativo basado en una de las estrategias de comunicación de mayor valor para la Campaña Informativa. La que originará el más alto nivel de recordación esperado en el público objetivo. En el quinto, sexto y séptimo capítulo se plantea el presupuesto, ejecución y conclusiones finales del proyecto. El octavo capítulo presenta la evaluación de la campaña en la cual se detalla la medición de resultados de las actividades de comunicación. La Campaña Informativa busca conseguir que los usuarios del Metro de Lima, reconozcan sus deberes y derechos como tal a través de la labor comunicativa de OSITRAN. Asimismo, fortalecer su imagen mejorando su recordación en la mente del público objetivo. Pretende también ser una iniciativa para futuros proyectos de comunicación que puedan enfocarse en los demás tipos de usuarios que mantiene OSITRAN. Finalmente, para el desarrollo de este proyecto se tuvo dificultad por la falta de tiempo por parte de algún funcionario representante de la Gerencia de Atención al Usuario de OSITRAN, para apoyar y sustentar la investigación. Se contó con el apoyo de representantes de la empresa Línea 1 del Metro de Lima para la ejecución de encuestas en sus instalaciones, del mismo modo a OSITRAN por proporcionar la información solicitada en determinadas ocasiones.
Discipline: Ciencias de la Comunicación
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ciencias de la Comunicación
Grade or title: Licenciado en Ciencias de la Comunicación
Register date: 21-Apr-2017



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