Propuesta de un diseño de una automatización robótica de procesos para una entidad financiera en la ciudad de Lima - 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de implementar la Automatización Robótica de Procesos y un Sistema de Seguimiento y Monitoreo para el proceso de atención de operaciones de desembolso de préstamos de una entidad financiera, demostrando así, que gracias a la tecnología orientada a disminuir la intervención humana y a los sistemas de información empleados en una organización, es posible reducir tiempos de atención , costos operativos, errores durante el registro de las operaciones y obtener una mejora en la calidad de servicio. A lo largo de esta investigación, se realizaron actividades orientadas a un marco de trabajo ágil produciendo como entrega final la implementación de esta solución en el Área de Banca Empresa. Se evaluaron aspectos técnicos, operativos y económicos, como también la recolección de datos antes y después de la implementación de la solución obteniendo como resultado la mejora de proceso de atención de operaciones de desembolso de préstamos de la Entidad financiera.

This research work was carried out with the objective of implementing Robotic Process Automation and a Follow-up and Monitoring System for the process of attending to loan disbursement operations of a bank, thus demonstrating that thanks to technology oriented to reduce human intervention and the information systems used in an organization, it is possible to reduce attention times, operating costs, errors during the recording of operations and obtain an improvement in the quality of service. Throughout this research, activities aimed at an agile framework were carried out, producing as final delivery the implementation of this solution in the Corporate Banking Area. Technical, operational and economic aspects were evaluated, as well as the collection of data before and after the implementation of the solution, obtaining as a result the improvement of the service process of loan disbursement operations of the Banking Entity.