Adopción de la banca móvil sobre la calidad de servicio financiero en las mipymes del sector textil del Emporio Comercial Gamarra, La Victoria 2023

Abstract

Actualmente la industria de la confección y tejidos de Gamarra, ubicado en La Victoria, se encuentra ante diversos retos por parte de las MIPYMES referentes a la adopción bancaria frente a la incorporación de servicios financieros móviles, donde la calidad de servicio se posiciona como uno de los pilares para el éxito a corto o mediano plazo en esta industria; es por ello que se analizó, el impacto que ocurre con la adopción de banca móvil relacionada a la calidad del servicio financiero proporcionado a las empresas textiles en Gamarra. Además, por parte de los empresarios como estos persisten en la implementación de tecnologías en sus planes financieros; se realizó una encuesta a 385 empresarios de Gamarra, los cuales respondieron 26 preguntas de tipo cerrada validada y sometida a la escala Likert, para posteriormente ser analizada con el Software Jamovi Versión 2.4.1. Dando como resultado de este estudio un (Rho de Spearman = 0.9184 y p<0.0001) el cual determino que existe una relación positiva muy fuerte y significativa entre las variables “Adopción de la banca móvil y Calidad de servicio financiero”; concluyendo que esta investigación muestra una Calidad del Servicio Financiero de impacto positivo en la adopción de la Banca móvil el cual apoya a los empresarios textiles de las MIPYMES de Gamarra en ahorrar tiempo y generar mayor rentabilidad a sus negocios, justificando que tienen una relación directa y positiva con las dimensiones. En este sentido se recomienda a las entidades bancarias mejorar la calidad de servicio personalizada y responder las solicitudes en el menor tiempo posible. De esta manera el empresario de Gamarra, querrá tener mayor alcance y manejo del aplicativo bancario. Además, se sugiere fortalecer la seguridad de la banca móvil, protegiendo sus datos y dinero para que exista mejor manejo en sus transacciones. Por último, brindar una capacitación a estos empresarios que no utilizan la tecnología como un apoyo, brindarle conocimientos de la educación financiera y proporcionarle facilidades en sus operaciones con la banca móvil.