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García Cabrera, Clara Ivett
Giraldo Jara, Jimmy Romel
Salvador Paredes, Katty Paola
2023-12-08T02:03:11Z
2023-12-08T02:03:11Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12867/8005
Este estudio persigue como fin precisar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de Haku Tours, 2022. Asimismo, el estudio desarrollado es cuantitativo, de forma no experimental y correlacional; además, se empleó una muestra de 359 turistas no residentes. En cuanto al instrumento utilizado para recabar la información se emplearon cuestionarios; para la elaboración de los instrumentos se tomaron como referencia los modelos SERVQUAL y ACSI. Cabe señalar que los instrumentos fueron previamente validados por tres expertos del área turística y una administrativa, la confiabilidad de los instrumentos fue medida con el alfa de Cronbach, la cual alcanzó un 0.968 para la variable independiente y 0.957 para la variable dependiente. Además, la data recabada fue evaluada con el uso del SPSS V.26; obteniendo un Rho Spearman de 0.550. Por lo que se confirma la hipótesis general planteada, la cual prueba que existe un nexo positivo moderado entre las dos variables en estudio. Se recomienda corregir las brechas encontradas de Haku Tours con el fin de potenciar la satisfacción de sus clientes. (es_PE)
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Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
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Repositorio Institucional - UTP (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
Calidad en el servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Agencias de viajes (es_PE)
Empresas de turismo (es_PE)
Calidad del servicio y su relación con la satisfacción del cliente de la Agencia Tour Operadora Haku Tours, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios (es_PE)
Administración Hotelera y de Turismo (es_PE)
Licenciado en Administración Hotelera y de Turismo (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
42866255
https://orcid.org/0000-0003-0978-9020 (es_PE)
46926131
75723232
012016 (es_PE)
Cáceres Hurtado, Milenka
Vizcarra Tasso, Selena Sarela
Hernández Alarcón de Ospina, Sandrina Malise
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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