Diseño e implementación de un sistema de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para incrementar el nivel de satisfacción del usuario externo de la empresa de servicios de salud Multimed S.R.L.

Abstract

Las empresas que brindan servicios de salud y que cuentan con un sistema de gestión de calidad se benefician debido a que sus actividades cuentan con planeamientos estratégicos, mejora continua, cumplimiento de normas y requisitos legales de todos los sectores de supervisión de la salud. La salud es una de las necesidades básicas de todo ser humano y el nivel de atención debe contar con los mejores niveles de calidad por lo que el centro de salud Multimed S.R.L. ha decidido diseñar e implementar un Sistema de Gestión de Calidad en el que se contempla, como parte del contexto de la organización, el cumplimiento de los requisitos legales aplicables al sector salud que establecen los lineamientos y metodologías para lograr este fin. El objetivo del presente informe de suficiencia profesional es evaluar todos los aspectos para desarrollar un diseño e implementar un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma internacional ISO 9001:2015 en la empresa de Servicios de Salud Multimed S.R.L. Además se explicarán las características de las normas que forman parte de la familia ISO 9000.