Title: Simplificación administrativa y calidad de servicio en el personal administrativo de la I.E.E. San José, Chiclayo 2022
Advisor(s): Crovetto Castillejo, David Rubén
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: La indagación en curso precisó por propósito determinar de qué manera la simplificación
administrativa influye en la calidad del servicio en el personal administrativo de la I.E.E. San
José, Chiclayo 2022, la estructura metodológica se asentó en un enfoque mixto, alcance
relacional y no experimental, aplicado a una muestra de tipo no probabilístico censal de 40
administrativos, respecto a las técnicas usadas se tiene la encuesta, la entrevista y el análisis
documental. A partir del cual se obtuvo que el 52,5% precisa que la simplificación
administrativa está en nivel medio, la calidad de servicio el 57.5% especifica que se encuentra
en nivel medio, se validó estadísticamente una influencia de 0,791 de la simplificación
administrativa en la calidad de servicio, la propuesta sintetiza los problemas de
desconocimiento sobre las normativas actuales, desactualización profesional y falta de
predisposición a la innovación, en vista de ello, es crucial implementar una plataforma, página
web, portal de transparencia y uso de correos corporativos para sistematizar y controlar la
gestión administrativa así como, establecer una canal confiable con el usuario.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Escuela de Postgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Register date: 7-Jul-2023