El Sistema de Gestión de Calidad y la relación con la satisfacción del cliente en la empresa Representaciones Martín S.A.C. – 2022

Abstract

Se recabarán sus datos tanto de los clientes habituales como de los transeúntes de Representaciones Martín S.A.C., lugar del estudio. La implementación de la norma impulsara al mercado y organización que puede mejorar su capacidad para satisfacer los requisitos de los consumidores locales e internacionales. Hacer que los clientes estén contentos es el principal objetivo. El objetivo es averiguar en qué medida el SGC se correlaciona con clientes satisfechos. Empezamos por construir un marco teórico que sustentara la investigación e incorporara ideas actuales y referencias bibliográficas pertinentes para alcanzar este objetivo. Empleamos esta metodología de estudio para obtener soluciones definitivas a los retos actuales. El enfoque es cuantitativo, ya que permite medir las variables mediante valores numéricos y análisis estadísticos. El propósito es desarrollar correlaciones y determinar el vínculo entre las variables. Se encuestó a 200 clientes del local de Villa El Salvador para medir la fuerza del vínculo entre el negocio y sus clientes. Tres especialistas confirmaron que la encuesta era fiable. Además, durante una entrevista al gerente se reveló el estado actual de la organización y su tendencia a adoptar la norma. Utilizando IBM SPSS Statistics 21, pudimos confirmar que la certificación del SGC revitaliza y aumenta la satisfacción. Con un valor de Spearman de 0,728, hay una correlación de mayor grado las dos variables. Para la hipótesis específica, los investigadores realizaron una investigación paralela que añadió credibilidad a los contraargumentos. Al desarrollar la norma ISO 9001:2015, era crucial pensar en cómo afectarían las normas a la satisfacción del cliente. Los resultados finales son una mayor producción, consumidores satisfechos y un mayor nivel de vida para los empleados.