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Coronel, K., Fabian, R. (2019). Empoderamiento y el servicio posventa en la empresa Entel San Juan de Lurigancho, 2019 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/47184
Coronel, K., Fabian, R. Empoderamiento y el servicio posventa en la empresa Entel San Juan de Lurigancho, 2019 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/47184
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Title: Empoderamiento y el servicio posventa en la empresa Entel San Juan de Lurigancho, 2019
Authors(s): Coronel Morales, Karol Cristina; Fabian Haro, Rosa Emilia
Advisor(s): Janampa Acuña, Nerio
Keywords: Empoderamiento; Tiempo de entrega; Servicio de asistencia
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En la presente investigación el objetivo fue determinar la relación entre el empoderamiento
y el servicio posventa en la empresa Entel San Juan de Lurigancho, 2019.
En la presente investigación se consideró el tipo de investigación fue aplicada del
nivel descriptivo correlacional, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental. La
población estuvo representada por 200 clientes con una muestra de 132 clientes y el tipo de
muestreo fue probabilística aleatorio simple. La técnica empleada para recolectar
información fue una encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron de tipo
cuestionario que fueron debidamente validados a través de juicios de expertos y
determinando su confiabilidad mediante Alfa de Cronbach (0,930 y 0,967) los resultados
son de alta confiabilidad.
En la parte descriptiva se arribó el 47% de los clientes manifiestan que el
empoderamiento es regular y el 45% de los clientes expresan que el servicio posventa es
regular. Asimismo, concluyó según la prueba de Rho Spearman, cuyo valor es (r = 0.752) lo
que indica una correlación positiva alta, además el valor de p = 0,000 resulta menor al de p
= 0,05 y en consecuencia la relación es significativa al 95% y se rechaza la hipótesis nula
(Ho) asumiendo que existe relación significativa entre el empoderamiento y el servicio
posventa en la empresa Entel San Juan de Lurigancho, 2019.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/47184
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Register date: 30-Sep-2020
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