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Aguilar Saldivar, Ahida Agripina
Vargas Ruiz, Erick Giampiere
2024-09-25T23:22:09Z
2024-09-25T23:22:09Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12867/9778
El trabajo tiene por objetivo determinar la asociación que hay entre la calidad de servicio y simplificación administrativa en la Gerencia de negocios y financiamiento de una Entidad Pública en Salud de Lima Metropolitana, 2023; a partir de ello fue necesario evaluar la asociación de la calidad respecto a reducción de tiempos, costos y trámites. La investigación se desarrolló bajo una metodología cuantitativa, nivel correlacional, diseño no experimental y temporalidad transeccional; se empleó un cuestionario de simplificación administrativa (12 ítems) y la escala SERVQUAL (22 ítems), la muestra se calculó en 203 usuarios. El análisis descriptivo determinó que de forma mayoritaria la calidad de servicio alcanzó una percepción regular (55.7%), en tanto que para la simplificación administrativa también fue regular con el 46.8% de las opiniones. El análisis inferencial calculó una significancia p-valor < 0.05, además una correlación de 0.780 indica una correlación de nivel alto entre ambas variables. Por consiguiente, se concluye que existe asociación entre la calidad de servicio y simplificación administrativa en la Gerencia de negocios y financiamiento de una Entidad Pública en Salud de Lima Metropolitana, 2023. (es_PE)
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Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
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Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
Calidad de Servicio (es_PE)
Simplificación Administrativa (es_PE)
Trámites (es_PE)
SERVQUAL (es_PE)
Calidad de servicio y simplificación administrativa en la Gerencia de Negocios y Financiamiento de una entidad pública en salud de Lima Metropolitana, 2023 (es_PE)
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Universidad Tecnológica del Perú. Escuela de Postgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
29483793
https://orcid.org/0000-0001-7642-2523 (es_PE)
46542123
417477 (es_PE)
Meza Mundaca, Magali Ella
De la Guerra de Urioste, Juan Pablo
Mendoza Diaz, Audrey Yaneth
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada societaria
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