Diseño de un plan de comunicación interna para mejorar el clima organizacional en el departamento de medición y facturación en la Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento de Lambayeque S.A. en el año 2023

Abstract

La comunicación interna adecuadamente gestionada promueve el trabajo colaborativo, evalúa el conocimiento y desempeño de los colaboradores, lo cual se ve reflejado en los resultados obtenidos. Por ello, la presente investigación contiene la propuesta de investigar y diseñar un plan de comunicación interna para mejorar el clima organizacional en el departamento de medición y facturación en EPSEL S.A. Chiclayo, lo cual permite involucrar a cada uno de los colaboradores, que conozcan los lineamientos de la empresa y se identifiquen con ella. Se empleó una investigación de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y de alcance descriptiva propositiva, lo que permite que el proceso sea eficiente para lograr un buen resultado y tiene como objetivo proporcionar la mejor estrategia a implementar. La empresa de saneamiento tiene 2 sedes, la planta de tratamiento (Administrativo) y el Local Comercial (atención al cliente), optando por realizar la investigación en el departamento de medición y facturación del Local comercial. Asimismo, la población es de 88 colaboradores, pero se seleccionó como muestra a 12 de ellos, quienes conforman dicho departamento, validando la información con dos instrumentos, cuestionario y entrevista. Los resultados obtenidos fueron que tanto la comunicación interna y el clima organizacional son variables que están en un nivel moderado, sobresaliendo tres dimensiones operativa, estratégica y propositiva, pues son las que afectan de manera directa al clima organizacional, ya que existen rotaciones en el trabajo y no se puede trabajar de manera efectiva. En síntesis, después de realizar dicha investigación es necesario diseñar un plan de comunicación interna para tener una mejor gestión del talento, motivar a cada uno de los colaboradores y sentirse escuchados e identificados, lo que va a influir en la productividad. Igualmente, aplicando buenas estrategias y canales de comunicación ayudará a incrementar el clima laboral, pues la transparencia es el progreso ante una comunicación rumoreada.