Relación entre la comunicación interna y el desempeño laboral de los analistas de crédito en la Financiera Compartamos, Arequipa – 2019

Abstract

La investigación busca relacionarlas variables de estudio comunicación interna y desempeño laboral en los analistas de crédito de Financiera Compartamos en las agencias de Cerro Colorado y Paucarpata, a través del análisis de las diferentes dimensiones e indicadores según teorías válidas. Es una investigación de nivel descriptivo, relacional y transeccional, las variables no fueron manipuladas; se diseñó una encuesta en coherencia con los indicadores de estudio, el universo en estudio estuvo conformado por 56 analistas de crédito. Los instrumentos utilizados estuvieron compuestos por dos escalas, la escala de comunicación interna de Ballarta Rodríguez (34 ítems) y escala de desempeño laboral de Karen González (25 ítems). Los instrumentos evidencian una buena confiabilidad demostrado por el programa estadístico SPSS. El estudio demuestra la existencia de una relación significativa entre las variables de estudio, con una fuerza de asociación caracterizada como moderada, directamente proporcional; tener ambiente con mejor nivel de comunicación interna repercutirá en la expresión del desempeño laboral, también en la productividad con lo cual se canaliza efectos cascada que aporten al logro de los objetivos empresariales. También se muestra el análisis estadístico de las diferentes dimensiones en análisis, las cuales reflejan relación significativa con la variable dependiente.

The research seeks to relate the study variables internal communication and job performance in the credit analysts of Financiera Compartamos in the Cerro Colorado and Paucarpata agencies, through the analysis of the different dimensions and indicators according to valid theories. It is a descriptive, relational and transectional level investigation, the variables were not manipulated; A survey was designed in coherence with the study indicators, the universe under study was made up of 56 credit analysts. The instruments used were composed of two scales, the Ballarta Rodríguez internal communication scale (34 items) and the KarenGonzález job performance scale (25 items). The instruments show good reliability demonstrated by the SPSS statistical program.The study shows the existence of a significant relationship between the study variables, with an association strength characterized as moderate, directly proportional; Having an environment with a better level of internal communication will have an impact on the expression of work performance, also on productivity, thus channeling cascade effects that contribute to the achievement of business objectives. The statistical analysis of the different dimensions under analysis is also shown, which reflect a significant relationship with the dependent variable.