Propuesta de diseño de un sistema de gestión de calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 para mejorar la productividad en el área de operaciones de la empresa Línea de Climatización y Energía S.A.C

Abstract

El presente trabajo de tesis plantea el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en lineamientos de la norma ISO 9001:2015 con el fin de mejorar la productividad en el área de operaciones de la empresa Línea de Climatización y Energía S.A.C. – LICE SAC, empresa dedicada al rubro de suministro, instalación, mantenimiento y reparación de equipos de aire acondicionado. Como se verá en el presente proyecto, el objetivo de la propuesta es diseñar un sistema de gestión de calidad que abarque principalmente la parte documentaria exigida por la norma ISO 9001:2015, con el propósito de mejorar la productividad en el área de operaciones de la empresa, a través de los requisitos que establece la norma ISO 9001 en su versión 2015, y que demostrará que, a través de su aplicación, desarrollo, implementación y mantenimiento del mismo, ocasionará mejorar la competitividad y con ello lograr un alto grado de satisfacción de las partes interesadas. Dado que, en la actualidad las exigencias de los diferentes mercados son cada vez más competitivas, las empresas se ven en la necesidad de contar un sistema de mejora continua permitiendo la identificación y control de sus procesos, y con ello garantizar la calidad del producto o servicio final. Es por ello, que la empresa Línea de Climatización y Energía S.A.C. se ve en la necesidad de contar un sistema de gestión de calidad, para lo cual, en el presente proyecto se diseñará el Sistema de Gestión de Calidad en base a la metodología establecida por la norma ISO 9001:2015, con el fin de que esta sea implementada en el mediano plazo con el propósito de apoyar a la empresa a mejorar la productividad en su área de operaciones y con ello obtener una ventaja competitiva, marcando la diferencia con sus principales competidores, y sobre todo, a comenzar con un enfoque dirigido a la obtención de la calidad de sus servicios y a obtener la mejora continua de sus procesos.