Marketing relacional y la fidelización de los clientes de la empresa Colchones Perezoso S.R.L., San Juan de Lurigancho, 2023

Abstract

Esta tesis se centra en explorar la correlación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes en la empresa Colchones Perezoso S.R.L. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo de naturaleza no experimental y un nivel correlacional. La muestra incluyó a 152 clientes que habían adquirido los productos de la compañía. La recolección de datos se llevó a cabo mediante una encuesta basada en una escala de Likert, compuesta por 32 preguntas. Previamente, cuatro expertos en administración y marketing validaron la encuesta para asegurar su calidad. Es más, la confiabilidad de los datos se confirmó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, el cual arrojó un valor de 0,973, respaldando la coherencia de los datos. Entre las conclusiones más significativas se encontró que tanto la investigación como las dos variables analizadas mostraron un nivel de significancia de 0,000, que es inferior al valor crítico de 0,05. Además, se observó una correlación con un valor de Rho igual a 0,931**, lo que indica una correlación positiva perfecta. Este descubrimiento respalda la hipótesis planteada en la investigación y refuta la hipótesis nula.