Implementación de un software de gestión de incidencia y solicitud de servicio para mejorar la gestión de servicios de tecnologías de información en la empresa CEF y Asociados E.I.R.L. en el año 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación se basa en un diseño no experimental dado que no se controla las varia[bles], de tipo transversal con un perspectiva cuantitativa, aplicando una prueba previa y una prueba posterior a la muestra, en este trabajo se lleva a cabo la implementación de un software de gestión de incidencia y solicitud de servicio, que tiene como objetivo mejorar la gestión de servicios de TI en la empresa CEF Y ASOCIADOS E.I.R.L. y así mejorar la percepción de mala calidad del servicio de TI que tienen los usuarios, así mismo se asevera que en esta investigación se hará uso de ITIL (Biblioteca de infraestructura de tecnologías de información), el cual es un marco de referencia de buenas prácticas a la gestión de servicios de TI, con cierta perspectiva en la gestión de procesos. Dado que la empresa empezara a usar ITILL, solo se aplicará las practicas que se ajusten mejor a ella.

The present research work is based on a non-experimental design since the various are not controlled, of a cross-sectional type with a quantitative perspective, applying a pre-test and a post-sample test, in this work the implementation of an incident and service request management software, which aims to improve the management of IT services in the company CEFY ASOCIADOS EIRL and thus improve the perception of poor quality of the IT service that users have, likewise it is asserted that this research will make use of ITIL (Information Technology Infrastructure Library), which is a reference framework of good practices to IT service management, with a certain perspective on process management. Since the company will start using ITILL, it will only apply the practices that best suit it.